1. 结合案例，请从质量管理和沟通管理角度，指出存在的问题。详情 ↗
2024 年 5 月卷I 高项案例分析真题
第 1 题（25 分）
阅读下列说明，回答问题1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具 有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。 考虑到组织信息化项目的体量，张工通过招标方式引入了第三方QA 团队共计20 人，负责项目级 QA 工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备QA 人员负责项目的质量。质量管理部5 名质量工程 师则担任组织级QA，对项目级QA 进行监督检查，期望以此来保证项目级QA 工作的客观性和有效性。 张工建立了标准的质量检查单，要求各项目QA 根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及 检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级QA 对项目级QA 进行检查。 新的质量制度执行3 个月后，项目经理纷纷向张工反馈：项目具有各方面特殊性，项目质量检查 单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成 果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告， 发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级QA 的工作也无法 客观评价。 组织级QA 向张工反馈：项目级QA 工作不积极，不主动向组织级QA 提交工作报告，由于项目数 量较多，难以检查到项目级QA 的每个工作细节，组织级QA 只能根据经验随机挑选一部分认为重要的 环节进行检查，检查结果并不客观。
第 2 题（25 分）
【说明】某信息系统项目包含以下8 个活动，各活动预计的持续时间、成本估算和资源消耗如下表所示。
第 3 题（25 分）
某市生态环境部门为提升环境综合治理能力，持续改善空气质量，决定建设智慧环境综合治理信 息化平台。该平台包含二十个子系统，包括各方面数据监测采集系统、数据传输平台、数据综合分析 平台、环境执法平台和决策支持系统等。A 公司作为总集成单位中标了该项目，委任拥有多年环保信 息化工作经验的张经理担任项目经理，负责项目的统筹管理工作。 智慧环境综合治理平台中的油烟监测子系统包含监测设备和管理软件，实现辖区内餐饮企业的油 烟排放数据监测和管理。生态环境部门向张经理推荐了与该部门有过合作经历的S 公司作为油烟监测 设备提供商，张经理调研了S 公司的相关案例后，与S 公司签订了设备采购合同。 综合治理平台建设基本完成后投入试运行，环境执法部门提出油烟监测系统中数据误报，监测数 据的精确度也未能达到执法管理要求，要求A 公司予以解决。同时，根据上级环境监测机构要求，要 求张经理提高系统中油烟监测的频率，并增加基于监测数据的分析和报警功能。 张经理考虑后认为工作量不大，便联系S 公司修改设备监测频率，同时通知本公司软件研发团队 开发新功能。不久，S 公司回复其提供的监测设备不支持批量修改监测频率，只能逐个更换控制单 元，工作量大且更换成本高，A 公司和S 公司发生了纠纷，均不愿承担变更引发的成本。同时，张经 理发现软件研发团队对于新功能研发的工作量也远超预期，而且由于增加了新功能还引发了新的缺 陷，项目面临成本超支的风险。
