1. 请说明采购管理的主要步骤。详情 ↗
2019 年 5 月 高项案例分析真题
第 1 题（27 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 A 公司中标某金融机构甲方位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了 运维对象包括服务器，存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4 小时到场；非核心系统备件24 小时到场；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。A 公司任命小张担任该项目的项目经 理，为确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到 备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格 较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后采购部通过网站搜索发现B 公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B 公司作为备件供应商并签署了备件采购合 同。项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电 异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工 程师了解到：一部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找 不到。为此需要临时从B 公司采购，延误了备件到场时间。针对备件加电异常的问题，小张召集采购 部、库房管理员、B 公司召开沟通会议，库房管理员认为B 公司提供的备件质量存在严重问题，但无 法提供相应证据。B 公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B 公司人员送 备件到库房曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过 查询政府采购网等多家网站发现，B 公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成 共识。
第 2 题（23 分）
阅读下列说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B 两个模块的开发测试。项目经理创建了项 目的WBS（见下表），估算了资源、工期，项目人力资源成本是1000 元/人·天。
第 3 题（25 分）
阅读下列说明，回答问题1-问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 2018 年7 月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了 项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了奖金。项目 进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目 组成员如下： 软件开发完成后，小陈找到办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语 音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈 认为这是正常的工作状态，未做干预。项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。
1. 请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。详情 ↗
2. 如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应 的激励措施。详情 ↗
3. 请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？详情 ↗
4. 在人力资源管理工具中，属于X 理论的有_____（将选项编号填入答题纸对应栏内）。 A.人们天生反对改革 B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任 C.工作动机就是为了获得经济报酬 D.人生来就以自我为中心 E.人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制 F.注重满足员工的生理需求和安全需求 G.大多数人具有一定的想象力和创造力详情 ↗
- A.人们天生反对改革
- B.在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
- C.工作动机就是为了获得经济报酬
- D.人生来就以自我为中心
- E.人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制
- F.注重满足员工的生理需求和安全需求
- G.大多数人具有一定的想象力和创造力